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스마트폰과 PC로 온라인 쇼핑 자주 하시죠?
날이 갈수록 중국의 이커머스 쇼핑몰인 알리익스프레스와 테무가 점점 강세를 보이고 있습니다.
요즘에는 알리익스프레스를 이용해 보지 않은 사람이 찾기가 어려울 정도로 많이 유명해졌습니다.
알리익스프레스와 새롭게 떠오르는 강자인 테무를 비교해서 어떤 장점과 단점이 있는지 알아보겠습니다.
중국 커머스 쇼핑몰의 인기
지난 달인 3월의 통계가 발표되었습니다.
알리익스프레스와 테무의 매출이 6개월 전에 비해 거의 140% 이상 증가했고, 월간 이용자의 수도 국내 온라인 쇼핑몰 2위와 3위를 기록했습니다.
특히, 알리익스프레스의 경우는 이용자 수가 한 달 동안 887만 명으로 8% 증가했고, 테무는 829만 명으로 42% 증가했습니다.
무서울 정도로 성장을 하고 있는 C-커머스입니다.
C-커머스는 china-e commerce의 줄임말입니다.
성장 원동력의 비밀은 바로 가격 경쟁력에 있습니다.
중국에서 생산된 의류와 잡화 등 생활용품을 말도 안 되는 금액으로 저렴하게 판매하여 소비자들을 구매하도록 합니다.
더불어 중국 제품의 가격을 더 낮추기 위해 중간 유통과정을 제거하고 한국 전용 물류센터를 만들어 국내 물류기업과 협력하여 해외 직구 배송 시간을 크게 단축시켰습니다.
다양한 행사를 통해 첫 구매고객을 위해 슬리퍼나 주방용품 등 일부 상품을 500원에 판매하고 있으며, 무료 배송 혜택도 제공하고 있으니, 국내 소비자들이 말도 안 되는 가격이라 생각하며 많은 주문을 하고 있습니다.
특히, 얼마 전 알리에서 최대 100만 원의 쿠폰을 제공하는 이벤트를 열었는데 첫날에만 17만 명이 몰렸을 정도로 엄청난 인기를 모았습니다.
알리익스프레스와 테무의 장점
알리익스프레스(AliExpress)
알리익스프레스는 중국 최대 전자상거래 기업인 알리바바 그룹의 자회사인 항저우 알리바바 광고 유한공사가 운영하는 개인전용 전자상거래 플랫폼입니다.
패션, 유아용품, 뷰티의 제품군에서 강세를 보이고 있으며, 모든 제품을 1,000원에 살 수 있는 천원마트와 최대 50%를 할인하는 꽁돈대첩, 원하는 상품을 3개 담고 20% 할인받을 수 있는 A.FASHION 등 실속있는 행사가 매일 진행되고 있습니다.
또한, 7일 무료 배송과 무료 반품 서비스를 들어보셨나요?
이런 서비스는 상품을 구매하는 고객들에게 매우 큰 역할을 합니다.
온라인 쇼핑하는 사람들이 가장 아까워하는 돈이 바로 배송비입니다.
일반적으로 국내 쇼핑몰에서 택배를 이용하여 상품을 주문하면 특정 유료 서비스를 제외하고 무조건 택배비가 발생합니다.
고객의 입장에서는 물건 값 이외의 비용이 발생하는 것을 아까워합니다.
알리익스프레스 측은 이런 고객의 가려운 부분을 공략하여 무료 배송과 무료 반품 서비스를 도입하여 엄청난 광고효과를 누렸습니다.
그리고, 영화계에서 섭외 1순위를 달리고 있는 마동석 배우를 대표모델로 기용하여 큰 화제가 되기도 하였습니다.
가장 큰 장점은 해외 직구 현지 사이트 중 난이도가 최하일 정도로 주문하기가 아주 쉽습니다.
회원 가입 후 한글 주소와 개인통관고유부호를 등록하고 결제가 가능한 카드만 있으면 끝입니다.
결제 카드가 없다면 한국 전용 결제수단인 카카오페이나 네이버페이, 토스페이, 애플 페이로도 결제가 가능합니다.
테무(Temu)
테무는 중국 전자상거래 기업인 핀둬둬가 2022년 9월 1일에 출시한 새로운 온라인 쇼핑 플랫폼입니다.
테무(Temu)는 여럿이 함께, 가격은 낮게(Team Up, Price Down)의 줄임말입니다.
테무는 제품관리에 완전한 위탁 시스템을 채택하여 중국 현지 생산 업체와 세계 소비자를 중간 유통 과정 없이 직접 연결하여 저렴한 상품들을 대량으로 판매하고 장점을 활용하여 더욱 공격적인 광고 캠페인을 펼칠 수 있어서 엄청난 속도로 성장하고 있습니다.
알리익스프레스의 경험치를 고스란히 벤치마킹하여 더욱 발전된 쇼핑몰로 인기를 끌고 있습니다.
테무는 알리익스프레스보다 더 파격적인 가격 할인으로 출시 6개월 만에 구글 플레이와 앱스토어에서 쇼핑 앱 다운로드 1위에 올랐습니다.
요즘에는 PC와 스마트폰을 볼 때, 알리익스프레스 광고보다 테무의 광고가 월등히 자주 보이는 이유는 2023년에만 온라인 광고에 약 17억 달러(2조 3000억 원)를 투자했기 때문입니다.
또한, 인스타그램, 틱톡, 유튜브 등 다양한 채널에서 소셜미디어 마케팅을 펼치고 있어 알리익스프레스보다 더욱 빠르게 성장하고 있습니다.
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알리익스프레스와 테무의 단점
중국발 알리익스프레스와 테무의 단점은 공통된 특징을 보이고 있습니다.
초저가 상품을 판매하기 때문에 KC 인증 및 별도의 인증 절차가 없으며, 유해 성분 검사등의 여러 절차를 생략했습니다.
이는 제품의 품질과 안전성이 충분히 보증되지 않았음을 의미합니다.
제품의 성능이 떨어지는 경우도 있고, 일부 제품에서는 기준치를 훌쩍 넘는 유해 물질이 검출되기도 했습니다.
특히, 반지와 귀걸이 같은 저렴한 귀금속 제품과 방향제, 세정제 등 일부 화학제품에서 문제가 심각하게 발생했습니다.
인체에 해로운 성분이 기준치를 훌쩍 넘어 검출되는 충격을 주었습니다.
또한, 배송 문제는 계속 늘어나고 있는 추세입니다. 소비자들은 주문한 상품을 받지 못하거나 잘못된 상품을 받는 경우가 빈번하게 발생하고 있습니다.
더 큰 문제는 이를 해결하기 위한 구체적인 해결책이 충분히 마련되어 있지 않다는 점입니다.
말도 안 되게 저렴한 가격으로 상품을 판매하다 보니, 아무래도 판매에만 신경을 쓰고 판매 후 서비스에 대해선 소홀하는 경향이 짙습니다.
판매에만 신경을 쓰다 보니, 허위광고나 과장광고로 인해 소비자가 피로감을 느끼는 경우가 많습니다.
그래서 브랜드 이미지 자체를 좋지 않게 보는 사람들도 점점 늘어나고 있는 추세입니다.
특히, 중국기업에 대한 이미지가 상당히 안 좋은 우리나라에서 신뢰도가 매우 낮은 편입니다.
국내 업체의 대응
다수의 부작용에도 많은 사람들이 이용하고 있는 알리익스프레스와 테무에 국내 유통업계도 이에 대응하기 위해 발 빠르게 움직이고 있습니다.
국내 온라인 쇼핑의 양대산맥인 쿠팡과 네이버쇼핑 또한 마련 혜택을 마련하며 준비하고 있습니다.
그중에서도 쿠팡이 가장 과감한 조치를 취했는데, 바로 '로켓배송 전국 확대'라는 대책을 발표했습니다.
하지만, 8월부터 쿠팡 멤버십 가격을 4,990원에서 7,890원으로 인상하여 요금제가 적용된다고 하여 소비자들에게 쓴소리를 듣고 있습니다.
하지만, 신규가입에 따른 혜택과 무제한 무료배송 반품, 온라인동영상서비스인 쿠팡플레이 무료시청 등 각종 혜택을 생각하면 쿠팡이용자들이 더욱 늘어날 것으로 예상됩니다.
네이버쇼핑 또한 수많은 아이디어를 통해 다양한 멤버십 혜택을 준비하고 있기에 앞으로의 기대가 큽니다.
소비자입장에서는 커머스 경쟁이 더욱 반가운 게 사실입니다.
커머스 간 경쟁이 치열해질수록 소비자들에게 더 다양하고 많은 혜택이 주어질 것이기 때문입니다.
마무리
초저가 상품을 판매하는 알리익스프레스와 테무의 장점과 단점에 대해서 알아보았습니다.
무섭게 성장하는 알리익스프레스와 테무를 똑똑하게 쇼핑하는 습관을 통해 지혜롭게 온라인 쇼핑을 즐기시길 바랄게요.
읽어주셔서 감사합니다.
